KLAN CUSTOM / ATENDIMENTO

Trocas, devoluções e entrega

Comprou e não era bem o que esperava? Sem drama: você tem 7 dias a partir do recebimento para trocar ou devolver, e o frete de volta é por nossa conta. Tudo segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. Desistência da compra: 7 dias

• Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu a peça, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago na entrega.
• O frete de devolução é por nossa conta: enviamos o código de postagem, ou combinamos a retirada.
• O reembolso sai pelo mesmo meio do pagamento (Pix devolvido na mesma conta, estorno no cartão) em até 10 dias úteis depois que a peça chega de volta.

2. Troca de tamanho ou modelo

• A troca também pode ser pedida em até 7 dias corridos do recebimento, com o frete de ida e volta por nossa conta.
• A peça precisa voltar sem sinais de uso, como chegou, para seguir para o próximo cliente.
• Se o tamanho ou modelo novo não estiver disponível, você escolhe outra peça ou recebe o valor de volta.
• Na dúvida sobre o tamanho, consulte a tabela de medidas na página de cada produto ou chame a gente antes de comprar.

3. Defeito de fabricação

• Você tem 30 dias para reclamar de defeito aparente, e 90 dias nas peças de couro (coletes e jaquetas), contados do recebimento. No defeito oculto, o prazo conta a partir de quando ele aparece (art. 26 do CDC).
• Resolvemos em até 30 dias com conserto ou troca. Se não for possível, você escolhe entre outra peça, o reembolso integral ou um abatimento no preço (art. 18 do CDC).
• Todo o frete do atendimento de defeito é por nossa conta.

4. Como pedir

• Fale com a gente pelo WhatsApp +55 11 91992-9090 ou pelo e-mail klancustom1@gmail.com.
• Informe o número do pedido (formato KC-000000-0000-000, está no e-mail de confirmação) e o que você quer: devolver, trocar ou relatar defeito. Em caso de defeito, mande uma foto.
• Respondemos com as instruções de envio. Quem mora na Grande São Paulo também pode entregar a peça na loja, em Osasco.

5. Entrega e frete

Enviamos para todo o Brasil. O frete é calculado pelo CEP no carrinho e na página do produto, e é grátis em compras acima de R$ 500. Os prazos contam da confirmação do pedido.

Depois de enviar, você acompanha cada etapa em Acompanhar pedido.